|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Klaga i rätt ordning
Om du vill klaga på en vara eller tjänst som du köpt i ett annat EU-land ska du först kontakta säljaren. Om ni inte kan komma överens kan Konsument Europa hjälpa dig.
1. Kontakta säljaren
Börja alltid med att kontakta säljaren - så fort du upptäckt felet. Skicka ett brev, fax eller e-postmeddelande och berätta vad du är missnöjd med. Beskriv dina klagomål så tydligt som möjligt. Skicka med kopia på kvitto, garantibevis eller liknande handlingar. Fråga vad säljaren kan göra för att rätta till situationen och be om ett skriftligt svar inom till exempel två veckor.
Garanti
Om tillverkaren har lämnat garanti kan du kräva rättelse direkt av tillverkaren eller i vissa fall av generalagent eller återförsäljare i Sverige.
Språkhjälp
Om du har problem med att skriva till företaget, till exempel på grund av språksvårigheter, kan du få hjälp av Konsument Europa.
2. Om du hamnar i en tvist - kontakta Konsument Europa
Om du inte kan komma överens med företaget har det uppstått en tvist. Då kan du vända dig till Konsument Europa. Vi hjälper dig att gå vidare och få din tvist prövad i den instans som motsvarar Allmänna reklamationsnämnden, ARN, i det land där du köpte varan eller tjänsten.
Reklamationsblankett
Första steget är att du fyller i en reklamationsblankett som EU-kommissionen tagit fram. Du kan fylla i blanketten på svenska, engelska eller på det språk som talas i det aktuella landet. Därefter skriver du under och skickar blanketten till Konsument Europa i ett brev.
Reklamationsblankett hitta du på http://www.konsumenteuropa.se/mallar/sv/artikel.asp?lngCategoryId=1348
Konsument Europa kan hjälpa dig med att:
· förbereda ditt klagomål
· översätta olika handlingar (om det behövs)
· vidarebefordra ditt klagomål till rätt tvistlösningsorgan
Vi vet hur tvistlösningsorgan i de olika länderna arbetar och kan berätta om eventuella kostnader, hur lång tid processen tar och så vidare. Vi håller kontakt med den instans som tar hand om ditt klagomål. Om det behövs hjälper vi dig också med att fylla i blanketten.
Källa : http://www.konsumenteuropa.se/mallar/sv/artikel.asp?lngCategoryId=1348
|
|
|
|
|
|
|
|
|
